voorbeeld klantonderzoek

Voorbeeld klantonderzoek

Voorbeeld klantonderzoek klantenservice
Je kunt deze voorbeeld vragen gebruiken voor het opzetten van je eigen klantonderzoek in onze enquête tool, de hier getoonde vragenlijst is niet volledig. Afhankelijk van de sector zal de inhoud van een klantondezoek verschillen.

Voorbeeld klantonderzoek vragenlijst
Introductie klantonderzoek: Je hebt kort geleden contact gehad met onze klantenservice we horen graag of u tevreden bent over hoe we u geholpen hebben.

– Demografische variabelen:
1. man/vrouw
2. leeftijdscategorie
3. regio/plaats

- In hoeverre was u tevreden over de snelheid voordat u een medewerker aan de telefoon kreeg?

- In hoeverre bent u tevreden over de geboden oplossing door de medewerker?

- In hoeverre had u het gevoel dat de medewerker u begreep?

- Is het probleem waarvoor u belde opgelost?

- Heeft u nog opmerkingen over het gesprek dat u heeft gevoerd?