voorbeeld klantonderzoek

Voorbeeld klantonderzoek

Voorbeeld klantonderzoek afwaszeep
Je kunt deze voorbeeld vragen gebruiken voor het opzetten van je eigen klantonderzoek in onze enquête tool, de hier getoonde vragenlijst is niet volledig. Afhankelijk van de sector zal de inhoud van een klantondezoek verschillen.

– Demografische variabelen:
1. man/vrouw
2. leeftijdscategorie
3. regio/plaats

- Vragenlijst
Welke afwaszeep gebruikt u? merk A/merk B/merk C/merk D/merk E/merk X

- Voorbeeld klantonderzoek: gebruikers welke merk X WEL gebruiken

1. Wat vindt u het belangrijkste kenmerk van merk X
· Wast goed schoon
· Ruikt lekker
· Geur blijft lang hangen
· Zuinig in gebruik
· Wast makkelijk schoon
· Prijs
· Verkrijgbaarheid
· Vertrouwd merk
· Anders

2.Geef een cijfer/waardering voor merk X voor elk van de volgende kenmerken:
(1-10 of zeer goed/goed/neutraal/slecht/zeer slecht/ geen mening )
· Wast goed schoon
· Ruikt lekker
· Geur blijft lang hangen
· Zuinig in gebruik
· Wast makkelijk schoon
· Prijs
· Verkrijgbaarheid
· Vertrouwd merk
· Anders

3. Wat doet u als uw afwaszeep op is?
· U koopt automatisch een andere van merk X
· U kijkt welke afwaszeep in de aanbieding is
· U probeert gewoon eens iets anders
· U kijkt of er iets nieuws is dat u nog niet kent

4. Waar koopt u meestal uw afwaszeep?
· Voordeelwinkel
· Supermarkt
· Waar u het al winkelend tegenkomt
· Waar de afwaszeep op dat moment het goedkoopste is

5. Kent de reclameboodschap van merk X? ja/nee

6. Bent u het met de boodschap eens? ja/nee

7. Bent u tevreden met de afwaszeep van merk X? ja/nee

8. Zou u merk X aanbevelen aan vrienden of kennissen?

9. Zou u graag via mail op de hoogte gebracht worden van nieuwe ontwikkelingen en aanbiedingen van merk X?

10. Vindt u het prettig om uw mening te geven om ons zo te helpen u nog beter van dienst te zijn?

(bedanken voor de tijd en gratis monster overhandigen)

- Voorbeeld klantonderzoek: niet-gebruikers merk X

1. Kent u merk X? ja/nee

2. Heeft u merk X ooit gebruikt? Ja/nee

3. Gebruikt u merk X regelmatig? Ja/nee

4. Wat vindt u van merk X zeer goed/goed/ neutraal/ slecht/zeer slecht/ geen mening

5. Bent u tevreden over uw huidige afwaszeep? Zeer tevreden/tevreden/neutraal/ ontevreden/ zeer ontevreden

6. Wat vindt u kenmerkend aan de afwaszeep:
· Wast goed schoon
· Ruikt lekker
· Geur blijft lang hangen
· Zuinig in gebruik
· Wast makkelijk schoon
· Prijs
· Verkrijgbaarheid
· Vertrouwd merk
· Anders

7. Geef een cijfer/waardering voor het merk dat u nu gebruikt voor elk van de volgende kenmerken:
(1-10 of zeer goed/goed/neutraal/slecht/zeer slecht/ geen mening )
· Wast goed schoon
· Ruikt lekker
· Geur blijft lang hangen
· Zuinig in gebruik
· Wast makkelijk schoon
· Prijs
· Verkrijgbaarheid
· Vertrouwd merk
· Anders

8. Zou u merk X eens willen proberen?

9. Mogen wij u een monster geven en later per mail vragen hoe merk X u bevallen is?

10. Bedanken voor de tijd en moeite