Juli 2017 Marjolijn van der Veen
Jan-Joost Kroon MSc
Onderzoeker & adviseur tevreden medewerkers
030 - 227 18 75
Wat is het essentiële verschil tussen een succesvolle en een niet succesvolle organisatie?
Dat zijn mensen en de mate waarin zij tevreden en gewaardeerd worden en zich kunnen en zich kunnen identificeren met de waarden van de organisatie. ICT en data maken processen makkelijker en geven meer inzicht dan bijvoorbeeld twintig jaar geleden beschikbaar was voor organisaties. Maar medewerkers blijven nog steeds het kloppende hart van elke organisatie goed luisteren naar hen is een voorwaarde voor succes.
Medewerkerstevredenheid
Onderzoek toont aan dat klanten meer tevreden zijn wanneer medewerkers dat ook zijn.Hoe wordt dit vastgesteld? Door in gesprek te gaan met medewerkers (maar dit geeft veelal maar een beperkt beeld van de gehele organisatie) en door de tevredenheid organisatie breed te meten.
Het is niet zo belangrijk hoe je dit noemt. Of dit nu medewerkerstevredenheidsonderzoek, engagement onderzoek of loyaliteitsonderzoek wordt genoemd: het gaat erom dat je wilt weten hoe het met de medewerkers gaat. Natuurlijk is er verschil in de aandachtspunten binnen de verschillende onderwerpen, maar door dit slim te combineren is veel mogelijk.
Wat levert luisteren naar je medewerkers concreet op?
- Inzicht hoe medewerkers denken over werken bij de eigen organisatie
- Betrokken werknemers, die langer blijven en gemotiveerder werken
- Blije medewerkers = blije klanten
- Inzichten welke je kunt delen met potentiële nieuwe medewerkers: "medewerkers beoordelen werken bij ons met een 8"
Onderzoek dat aansluit bij de organisatie
Het is belangrijk dat een organisatie een aanpak kiest die bij hen past. We onderscheiden hierin continu onderzoek of eenmalig onderzoek. Binnen beide typen onderzoeken is voldoende flexibiliteit mogelijk om het aantal vragen en onderwerpen slim in te richten zodat een organisatie alleen maar onderzoekt waar behoefte aan is. Dé sleutel om een optimaal beeld van de medewerkers te krijgen is dat er naar de medewerkers geluisterd wordt en dat hun suggesties zichtbaar worden opgepakt.Het uitvoeren van een meting is niet genoeg, de opvolging en invulling van de resultaten en het delen hiervan met de medewerkers geeft het échte resultaat. Neem de medewerkers écht serieus en luister, leer en verbeter samen met hen. Dit zorgt ervoor dat de medewerkers tevreden zijn, de klanten en andere stakeholders.