Persoonlijk contact
Flexibele oplossingen
5 sterren op Google
Met de Klantmonitor verzamel je met verschillende meetmethoden feedback van klanten. Dit kan bijvoorbeeld met behulp van een feedbackzuil of door het uitnodigen van respondenten per SMS-bericht. Deze verzamelde en geanalyseerde data is direct zichtbaar op jouw dashboard, zodat je te allen tijde inzicht hebt in de ervaringen van jouw klanten.
Een klantreis is de volledige 'reis' die een
klant aflegt vanaf het moment dat ze in aanraking komen
met jouw organisatie/product tot het moment van aankoop en
nazorg. Met het in kaart brengen van de klantreis, weet je
beter wat de ervaringen en pijnpunten van jouw
(potentiële) klanten zijn.
Om de klantreis in
kaart te brengen stel je een enquête op om jouw doelgroep
te bevragen. Met onze Klantmonitor kun je eenvoudig en
snel een vragenlijst opstellen.
Groot aantal verschillende vraagtypen mogelijk, ook open vragen.
Door middel van vraaglogica enkel relevante vragen stellen.
Persoonlijke hulp als je er niet uitkomt.
Uitgebreide mogelijkheden voor routings/vraaglogica.
Voeg je eigen huisstijl toe aan het onderzoek.
Verstuur de vragenlijst via de door jou gekozen methoden
en nodig jouw doelgroep uit om deel te nemen aan het
onderzoek. Dit kan bijvoorbeeld via onze enquêtetool, met
een
feedbackzuil
op locatie, per e-mail, whatsapp/sms of het plaatsen van
een Iframe op jouw website.
Alle data zal
vervolgens realtime binnenkomen in de Klantmonitor op jouw
eigen dashboard.
Deel jouw vragenlijst via de enquêtetool en start met het verzamelen van reacties.
Doe hybride onderzoek en verzamel ook data via een feedbackzuil op locatie, een link op jouw website, QR-code of door middel van een uitnodiging per mail.
Onze specialisten kunnen helpen bij het verzamelen van respondenten.
Nodig respondenten uit per e-mail en verstuur gerichte herinneringen en/of bedank e-mails.
Met de Klantmonitor krijg je realtime inzichten in de verzamelde data. Log in op de tool en bekijk de analyse van de resultaten of exporteer deze naar een pdf-rapport of Excel-bestand.
Veilige dataopslag in Nederland en voldoet aan de AVG-wetgeving.
Maken gebruik van SSL-verbinding voor een veilige data -overdracht.
Realtime resultaten bekijken op iedere plaats.
Door middel van filters inzoomen op specifieke data.
Data analyseren in de tool of exporteren naar een pdf-rapport of Excel bestand.
Vergelijk eenvoudig de resultaten binnen de Klantmonitor.
Deel je data met jouw opdrachtgever. Dit kan met behulp van de rapportagetool. Hierbij kun je zelf instellen welk vragen wel en niet zichtbaar zijn. Het is ook mogelijk om je eigen huisstijl in de rapportage te verwerken.
Maak gebruik van de rapportagetool voor het versturen van jouw data.
Bepaal zelf welke data je wel of niet deelt met jouw opdrachtgever.
Onze specialisten kunnen helpen bij het analyseren en opmaken van de resultaten.
Maak de rapportage op in jouw eigen huisstijl.
Wij zetten ons dagelijks in voor het verbeteren en leveren van hoge kwaliteit producten.
Wanneer klanten negatieve feedback geven of problemen melden, stelt realtime monitoring bedrijven je in staat om direct te reageren en oplossingen te bieden. Dit kan helpen om de tevredenheid van klanten te behouden en eventuele negatieve publiciteit te beperken.
Met de ingebouwde feedback module kunnen ze per klant notities achterlaten en deze bekijken op meerdere apparaten tegelijkertijd. Zo werken ze eenvoudig samen aan de verbeterpunten. Ook kan men hierdoor snel reageren op eventuele problemen, zorgen of positieve ervaringen.
Door realtime feedback te gebruiken om de klantervaring te verbeteren, kunnen bedrijven hun producten, diensten en processen aanpassen aan de behoeften en verwachtingen van klanten. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Bedrijven die zich onderscheiden door actief naar klanten te luisteren en verbeteringen door te voeren, kunnen zich positief onderscheiden van hun concurrenten. Dit kan een concurrentievoordeel opleveren en nieuwe klanten aantrekken.
Wij voldoen aan de AVG wetgeving. Daarbij wordt alle data in Nederland opgeslagen en maken we gebruik van een SSL-verbinding.
Dagelijks zitten er Nederlands sprekende professionals klaar om je te helpen bij het uitvoeren van je onderzoeken.
We werken iedere dag hard aan onze producten en zijn erg trots op de fijne reacties die we krijgen. Lees hier een aantal ervaringen van onze klanten:
Bianca Winants
Directiesecretaris KNOV
Nikki Ester
Operationeel Manager Cirfood
Merel Hollander
COA
Bekijk hier antwoorden op veelgestelde vragen.
Een onderzoek is opgedeeld in drie fases. Fase 1 (opstellen onderzoek) en Fase 2 (data verzameling) duren gemiddeld 2-3 weken. Voor Fase 3 (analyse en rapportage) staat max. 3 weken. De doorlooptijd van een volledig onderzoek komt dus uit op max. 9 weken.
De kosten voor het uitvoeren van dit onderzoek hangt van verschillende factoren af. Enkele van deze factoren zijn het aantal groepen in je respondentengroep, de manier van data verzameling en de omvang van je onderzoek. We sturen je graag kosteloos en vrijblijvend een projectvoorstel op maat.
Bij het uitvoeren van een onderzoek volgen we strikt de AVG. Voor respondenten komt een privacyverklaring beschikbaar en met klanten stellen we een verwerkersovereenkomst op.
Met onze enquêtetool zou je het onderzoek ook zelf kunnen uitvoeren. Echter niet ieder onderzoek leent zich ervoor om het onderzoek zelf uit te voeren, bijvoorbeeld omdat het om een complex onderzoek gaat. Neem contact met ons op om te bepalen of je het onderzoek zelf zou kunnen uitvoeren of dat het beste is dat wij dit voor je doen.
Afhankelijk van je doelgroep gaan we kijken naar een passende methode voor het verzamelen van voldoende respons. Ook heeft Onderzoekdoen.nl een panel met 65.000 respondenten welke we kunnen gebruiken voor jouw onderzoek
Wij hebben inmiddels vele klanten die gebruikmaken van onze Klantmonitor. In een online overleg bespreken we graag een aantal cases.
Met onze Klantmonitor verkrijg je direct inzicht in de
ervaringen van jouw klanten. Start nu en weet waarom
klanten voor jouw organisatie kiezen en waar je nog kunt
verbeteren.
Wil je weten wat wij voor jouw
organisatie kunnen betekenen? Vraag dan vrijblijvend een
voorstel op maat aan. Onze onderzoek specialisten helpen
je graag verder!